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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unser Kundenbetreuungsteam im Internet Service-Center steht Ihnen gerne für Auskünfte zu Ihrer Online-Reisebuchung auf auf 1-2-FLY.com zur Verfügung. Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns

Montag - Sonntag von 8-22 Uhr
Tel.: 0511-56 78 633


Informationen für Kunden, die bereits in einem Reisebüro oder über eine andere Website gebucht haben:

Unser Team im Internet-Servicecenter hat auf Ihre getätigte Buchung leider keinen Zugriff. Wir bitten Sie deshalb, bei Fragen, Änderungen oder Stornierung Ihrer Buchung Ihr Reisebüro oder Ihren Online Reisevermittler direkt zu kontaktieren.

1. Was verbirgt sich hinter 1-2-FLY.com

1-2-FLY.com ist eine Internetseite der TUI Deutschland GmbH. Über 1-2-FLY.com werden Reisen aller TUI Veranstaltermarken (z.B. TUI Deutschland, airtours) sowie anderer Vertriebspartner (z.B. FTI Reisen, Neckermann Reisen u.v.m.) angeboten. Auf 1-2-FLY.com können Sie - wie in jedem Reisebüro "um die Ecke"- Ihre Traumreise einbuchen.

Die Abwicklung Ihrer Buchung übernimmt für Sie unser 1-2-FLY.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511 - 56 78 633 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht.

Sollten Sie Ihre Reise nicht über 1-2-FLY.com gebucht haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und bitten Sie, sich direkt an Ihr Reisebüro oder den Veranstalter zu wenden.

2. Alle Infos zum Thema Suchen

Kann ich nach einem bestimmten Hotel suchen?

Sie können im Suchfeld neben der Navigation nach einem bestimmten Hotel per Freitext suchen oder klicken Sie auf "Zur Detailsuche" in der Suchmaske und geben Sie im Feld "Ihr Reiseziel" den entsprechenden Namen ein. Es reicht auch, wenn Sie nur Namensbestandteile Ihres gesuchten Hotels eingeben.

Wie kann ich die Wünsche für meinen Urlaub exakt vorgeben?

Schauen Sie mal unter „mehr Suchkriterien“. Dort finden Sie viele weitere Suchkriterien, zum Beispiel „Hotelkette“, „Hotelbewertung der Gäste“ oder „Preis pro Erwachsener“. Machen Sie Ihre Vorgaben und Sie bekommen ein darauf abgestimmtes Ergebnis.

Ich weiß nicht wie konkret meine Angaben bei der Flugsuche sein müssen. Muss ich immer den konkreten Abflughafen wissen?

Umso konkreter Sie Ihre Suchanfrage starten, umso besser. In der Regel reicht es jedoch wenn Sie den Ort eingeben von wo Sie abfliegen möchten, Beispiel London. Falls Sie einen Ort gewählt haben, den es mehrmals gibt, bekommen Sie eine mehrere mögliche Altenativen. Im Pauschalmodul können Sie auch aus den verschiedenen Abflugregionen in Deutschland wählen.

 
3. Alle Infos zum Thema Buchung

Wie sicher sind meine Daten, die ich bei einer Buchung im Internet eingebe?

Zur Sicherheit Ihrer persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert.

Ihre persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden vertraulich behandelt. Darauf können Sie sich verlassen! Hier finden Sie noch weitere Informationen zum Thema Datenschutz.

Woher weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?

Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise für Sie angelegt worden ist. Bitte lesen diese E-Mail aufmerksam durch.

Innerhalb von 2-3 Tagen erhalten Sie eine schriftliche Reisebestätigung, mit der Ihre Buchung verbindlich wird.

Was soll ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob meine Buchung bestätigt ist?

Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam-Funktion einangeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, füllen Sie bitte das folgende Kontaktformular aus. Wir bemühen uns, Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail zuzuschicken. Sie erreichen unser 1-2-FLY.com Service Center auch telefonisch unter 0511 - 56 78 633 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr.

Wie erfolgt die Bezahlung der von mir gebuchten Leistung?

Sie bezahlen Ihre Reise, indem Sie bei Ihrer Eingabe der Buchungsdaten wahlweise Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Bankverbindung angeben. Falls Sie Fragen zum Thema "Datenschutz" haben, schauen Sie bitte hier.

Bei Vertragsabschluss wird eine Anzahlung in Höhe von i.d.R. 25 % des Gesamtpreises fällig. Die Kosten für Reiseversicherungen werden in voller Höhe zusammen mit der Anzahlung fällig.

Der restliche Preis wird fällig, wenn feststeht, dass Ihre Reise – wie gebucht – durchgeführt wird und Ihnen die Reiseunterlagen verabredungsgemäß zugesandt werden. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen für Sie zusätzliche Kosten für die Benutzung bestimmter Zahlungsmittel anfallen.

Weitere Informationen zu den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reisebedingungen.

Kann ich mehrere Zimmer auf einmal buchen?

Ab sofort können Sie auf 1-2-FLY.com mehr als nur ein Zimmer pro Buchung einbuchen. Besonders zu empfehlen für Familien mit erwachsenen Kindern, mehreren Familien die gleichzeitig und im selben Hotel Ihren Urlaub verbringen wollen oder auch kleine Gruppen die gemeinsam reisen.

So geht's: Einfach bei der Suche die Anzahl der gewünschten Zimmer angeben und im darauf folgenden Formular die Aufteilung der Reisenden Personen über die Zimmer angeben. Passendes Hotel finden und buchen.

Wie kann ich meine Reise umbuchen bzw. stornieren?

Bitte beachten Sie immer die genauen Stornobedingungen, da diese je nach Veranstalter unterschiedlich sind.

Da für eine Umbuchung oder Stornierung in der Regel Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an unser 1-2-FLY.com Service Center, das Ihnen für Auskünfte unter der Telefonnummer 0511 - 56 78 633 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr gern zur Verfügung steht.

Kann ich eine Reise auch buchen, wenn ich nicht in Deutschland wohne?

Eine Buchung über die 1-2-FLY.com ist grundsätzlich möglich, wenn Sie über eine gültige Kreditkarte oder eine deutsche Bankverbindung verfügen.

Unsere Reisen werden überwiegend mit Abflug ab/bis Deutschland angeboten. Das internationale Angebot ist eingeschränkt.

 
4. Alle Infos zum Thema Abwicklung

Wie erfolgt der Unterlagenversand?

Ein ausführlicher Reiseplan und alle wichtigen Unterlagen für unterwegs stehen Ihnen jederzeit in Ihrem persönlichen Serviceportal bereit, sofern Sie Ihre Reise bei den Veranstaltern TUI oder airtours gebucht haben:  

Melden Sie sich gleich an unter: https://www.meine-tui.de/

Warum sollte ich meine Flugtickets überprüfen?

Bitte überprüfen Sie Ihre Tickets, sobald Sie diese bekommen haben. Es ist wichtig, sie auf ihre Richtigkeit zu überprüfen, da Ihre Fluggesellschaft Ihnen die Beförderung verweigern kann, wenn Angaben auf dem Ticket falsch sind. Sie bekommen ein Ticket pro Person (auch Kinder und Babys). Jedes Ticket besteht aus einem Coupon für jeden Flug und einem Passagierbeleg.

Wenn dies nicht der Fall ist oder irgendwelche Angaben nicht stimmen, wenden Sie sich bitte sofort an unser 1-2-FLY.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511 - 56 78 633 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr gerne weiterhelfen wird.

Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft möglicherweise eine Gebühr erhebt, wenn z.B. der Name auf dem Ticket geändert werden muss.

Für die Reservierung von Sitzplätzen werden seitens der Fluggesellschaften Gebühren berechnet. Diese Gebühren sind im Vorfeld per Kreditkarte oder Lastschrift an die Fluggesellschaft zu entrichten.

Die Anmeldung nimmt die Fluggesellschaft in der Regel telefonisch oder per E-Mail entgegen. Da wir die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten auf diesem Übertragungsweg nicht garantieren können, bieten wir diesen Service nicht an.

Sie können die Sitzplatzreservierung aber direkt bei der Fluggesellschaft vornehmen oder Sie wenden sich bitte an unser 1-2-FLY.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511 - 56 78 633 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr gerne weiterhelfen wird.

Wenn Sie mit der TUI Card zahlen, ist die Sitzplatzreservierung (mit Ausnahme von Sonderplätzen) für viele Charterflüge kostenlos. Die Reservierung wird von uns bei Buchung automatisch für Sie vorgenommen.


Wie viel Gepäck kann ich mit in den Urlaub nehmen?

Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit es am Check-In-Schalter nicht zu bösen Überraschungen kommt, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck informieren. Das können Sie sowohl auf den Websites der jeweiligen Airlines oder nach der Buchung z. B. über unser Service Portal MEINE TUI.

Die Freigepäckgrenze für aufgegebenes Gepäck beträgt i.d.R. 20kg (Ausnahme: u.a. TUIfly (X3): 1 Gepäckstück à 15 kg), für Handgepäck 5kg (Maße: 45 cm x 35 cm x 20 cm; in jedem Fall muss das Handgepäck unter Ihren Vordersitz oder in die Gepäckfächer passen).

Informationen zur Mitnahme von Flüssigkeiten im Handgepäck erhalten Sie auf der Website der Bundespolizei. Bitte beachten Sie, dass für Staaten außerhalb der Europäischen Union gegebenenfalls andere Bestimmungen gelten. Informieren Sie sich bitte direkt bei den Behörden des jeweiligen Abflug- bzw. Ziellandes.

  
4. Alle Infos zum Thema Service
  

Welchen Service erhalten Gäste mit körperlicher Beeinträchtigung?

Grundsätzlich gibt es Hotels, die für Gäste mit körperlichen Beeinträchtigungen geeignet sind. In den Reisebüros liegen entsprechende Broschüren aus, die diese Hotels kennzeichnen. Bitte wenden Sie sich an unser 1-2-FLY.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511 - 56 78 633 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht.


Woher weiß ich, ob Haustiere in dem Hotel erwünscht sind?

Bitte schauen Sie in die Produktbeschreibung Ihres Hotels. Sollten dort keine Hinweise stehen, wenden Sie sich bitte an unser 1-2-FLY.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511 - 56 78 633 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht.


Wie erfahre ich wenn meine Flugzeiten geändert werden? 

Vor Abreise aus Deutschland informiert Sie das 1-2-FLY.com Service Center. Im Zielgebiet informiert Sie die Reiseleitung (bei Pauschalreisen). Bei "Nur-Flug-Buchungen" wenden Sie sich bitte an die befördernde Airline.

Was ist ein Vorabend Check-in? 

Beim Vorabend Check-in können Sie Ihr Gepäck ganz bequem an dem Flughafenschalter Ihrer Luftfahrtgesellschaft abgeben.


Welche Leistungen beinhaltet meine Pauschalreise?

Pauschalangebote von TUI, airtours und L´TUR beinhalten sowohl den Flug, in der Regel die Empfangnahme am Zielflughafen durch die Reiseleitung, den schnellen und sicheren Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück mit komfortablen Bussen der World of TUI, sowie die Hotelunterbringung inklusive jeweils angegebener Verpflegung. Bei den Pauschalangeboten unserer Vertriebspartner achten Sie bitte auf die jeweiligen Leistungsbeschreibungen.

Wie kann ich eine Versicherung buchen?

Wir bieten Ihnen verschiedene Versicherungsleistungen mit und ohne Reiserücktrittskostenversicherung während Ihrer Onlinebuchung an. Buchen Sie Ihre Versicherung ganz bequem mit Ihrer Reise bei der Eingabe Ihrer Daten. Einfach anklicken - die Versicherung wird auf Ihren Reisepreis berechnet.

Was ist die "Black List" für Fluggesellschaften?

Am 23. März 2006 hat die Europäische Kommission erstmals die "Schwarze Liste im Luftverkehr" veröffentlicht. Selbstverständlich bieten wir keine Flüge mit den gelisteten Fluggesellschaften an, sondern führen Charter-, Linien und Low-Cost-Flüge nur mit namhaften Airlines durch. Die aktuelle Liste können Sie hier einsehen. Weitere Informationen finden Sie auf den Seite des Luftfahrt-Bundesamt: http://www.lba.de/.

 

Was sind Cookies?

Cookies sind Textdateien, die vom Browser auf Ihrer Festplatte gespeichert werden. Diese Daten beinhalten Informationen darüber, welche Internetseiten Sie besucht haben. Sie helfen dabei, die Nutzungshäufigkeit und die Anzahl der Nutzer unserer Website zu ermitteln, was erheblich zur Verbesserung unserer Seite beiträgt. Cookies ermöglichen jedoch nicht die Ermittlung personenbezogener Daten, wie z. B. Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse. 


Was sind Best-Price-Zimmer?

In einigen Hotels und Appartements bietet Ihnen die TUI besonders preisattraktive Zimmertypen an. Die Ausstattung und Zimmerkategorie können bei diesen Best-Price-Zimmer-Angeboten variieren. Beachten Sie daher, dass bei einer Buchung der Best-Price-Zimmer kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie besteht.

 

Vorteile des TUI PLUS PAKETS*

*Achtung: Das TUI PLUS PAKET gilt nur bei Reisen der Veranstalter TUI, airtours sowie XTUI.

Was ist der Pauschalreise-Schutz für TUI Urlauber?

Bei einer Urlaubsbuchung mit dem Veranstalter TUI sind Sie immer auf der sicheren Seite. Zur Einführung des neuen EU-Pauschalreiserechts, das am 1. Juli in Kraft tritt, haben wir beschlossen auch Hotel-, Mietwagen- und Rundreisebuchungen aus dem TUI Programm mit zusätzlichen Leistungen und Pauschalreiseschutz anzubieten. So sind Sie auch bei diesen Einzelleistungen gegen den Insolvenzfall sowie in Krisensituationen abgesichert. Dafür haben wir für Sie das TUI PLUS PAKET aufgelegt, das für Sie automatisch bei jeder Buchung im Reisebüro oder online auf www.tui.com dabei ist. Zu den Leistungen des TUI PLUS PAKET  gehören eine persönliche oder multimediale TUI Betreuung zu jeder Zeit für Fragen und Anliegen zu Ihrer Reise, Ihr Informationsportal MEINE TUI mit wertvollem Reisewissen rund um Ihren Urlaub, digitalem Reiseführer und Landkarten sowie SMS-Assistent auf Wunsch und professionelles Krisenmanagement für Ihre sichere Reise. Das TUI PLUS PAKET buchen Sie bei allen Hotel-, Mietwagen- und Rundreise- sowie den Paketbuchungen aus dem Reiseprogramm der TUI Deutschland (Marken TUI, 1-2-FLY und airtours) automatisch mit. Weitere Informationen finden Sie hier.

Keine Zusatzkosten für Sie: Wer bei uns heute und zukünftig eine Reise bucht, zahlt genau den Preis, der am Tag der Buchung auf der Rechnung steht. Auf die neue gesetzliche Möglichkeit, die Reisepreise bei gestiegenen Kosten nachträglich um bis zu acht Prozent anzupassen, wird TUI verzichten.

 

Was ist neu?


Ab dem 1. Juli 2018 wird ein neues Reiserecht in Kraft treten. Genau genommen handelt es sich um eine Aktualisierung und Erweiterung der 2015 verabschiedeten Pauschalreiserichtlinie. Die EU wird die Verbraucher besser schützen. Um Ihnen volle Transparenz zu Ihren Rechten in Bezug auf Ihre gebuchte Reise zu geben, hat der Gesetzgeber für die Reisearten Pauschalreise und verbundene Reiseleistungen Formulare entwickelt. Diese stellen wir Ihnen vor Abschluss Ihrer Buchung zu Verfügung. Das Formular wurde von der EU entwickelt, der Wortlaut ist also vorgegeben. Die Formulare finden sich im Bundesgesetz zur Umsetzung der EU-Pauschalreiserichtlinie. Das neue Gesetz gewährt Ihnen als Verbraucher umfassendere Rechte in Bezug auf die Informationen zur gebuchten Leistung, die Anzeige von Mängelansprüchen, die Haftung und Beistandspflicht Ihres Veranstalters.

 

Ihre 1-2-FLY.com Vorteile:

  • Einfacher Preisvergleich
  • TOP Reiseveranstalter
  • Beliebte Hotels
  • Günstige Deals
  • Keine Zahlungsgebühren
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