FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich was?
Sie können entweder über die Suchmaske auf der Homepage Ihre Suchanfrage für Pauschalreisen starten oder Sie suchen über die Einstiege Pauschalreisen, Last Minute, Flüge, Hotels, Ferienhäuser oder Mietwagen. Auf den Seiten der einzelnen Reisemodule finden Sie zahlreiche weitere interessante Angebote.

Kann ich nach einem bestimmten Hotel suchen?
Sie können im Bereich Pauschalreise/ Last Minute nach einem bestimmten Hotel per Freitext suchen. Geben Sie im Feld „Hotelname“ den entsprechenden Namen ein. Es reicht auch, wenn Sie nur Namensbestandteile Ihres gesuchten Hotels eingeben.

Wie kann ich die Wünsche für meinen Urlaub exakt vorgeben?
Schauen Sie mal unter „mehr Suchkriterien“. Dort finden Sie viele weitere Suchkriterien, zum Beispiel „Hotelkette“, „Hotelbewertung der Gäste“ oder „Preis pro Erwachsener“. Machen Sie Ihre Vorgaben und Sie bekommen ein darauf abgestimmtes Ergebnis.

Ich weiß nicht wie konkret meine Angaben bei der Flugsuche sein müssen. Muss ich immer den konkreten Abflughafen wissen?
Umso konkreter Sie Ihre Suchanfrage starten, umso besser. In der Regel reicht es jedoch wenn Sie den Ort eingeben von wo Sie abfliegen möchten, Beispiel London. Falls Sie einen Ort gewählt haben, den es mehrmals gibt, bekommen Sie eine mehrere mögliche Altenativen. Im Pauschalmodul können Sie auch aus den verschiedenen Abflugregionen in Deutschland wählen.

Ich plane eine Städtereise. Wo finde ich spezielle Angebote?
Städtereisen finden Sie auf 1-2-FLY.com unter „Hotels“. Dort gibt es die Reisethemen "Städtereisen" und "Stadthotels". Oder Sie wählen in der Schnellsuche unter "Region" die gewünschte Stadt aus.

Wie erfahre ich meine konkreten Flugzeiten?
In der Angebotsliste, die durch Ihre Suchanfrage erzeugt wird. Unter dem Reiter "Details" finden Sie weitere wichtige Einzelheiten zu ihrem Flug. Leider ist es nicht immer möglich die exakten Flugzeiten im Voraus abzubilden.

Kann ich für jemand anders buchen?
Ja. Klicken Sie auf der Seite "Ihre persönlichen Daten" in dem Feld "Ich reise selbst mit" auf "Nein". Der Reiseanmelder tritt dann für alle Reiseteilnehmer als Vertragspartner gegenüber 1-2-Fly.com auf und ist für die finanzielle Abwicklung verantwortlich.

Sind Ermäßigungen eigentlich im Gesamtreisepreis berücksichtigt?
Ja, alle Ermäßigungen wie Kinderfestpreis oder Frühbucherrabatt sind bereits bei der Preisberechnung berücksichtigt.

Was ist ein Preisbrecher-Zimmer?
In einigen Hotels und Appartements bietet Ihnen die 1-2-FLY diesen Zimmertypen zu einem besonders günstigen Preis an. Die Ausstattung entspricht meistens der niedrigsten Zimmerkategorie, so dass bei Buchung kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie besteht.

Was ist ein Best-Price-Zimmer?
In einigen Hotels und Appartements bietet Ihnen die 1-2-FLY diesen Zimmertypen zu einem besonders günstigen Preis an. Die Ausstattung entspricht meistens der niedrigsten Zimmerkategorie, so dass bei Buchung kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie besteht.

Kann ich mehrere Zimmer auf einmal buchen?
Sie möchten eine Reise für 4 oder mehr Personen buchen? Dann geben Sie in der Suchmaske unter "Reisende" nur 2 Personen an (die Auswahl an Hotels wird dadurch größer) und buchen Sie in 2 Vorgängen 2x2 Doppelzimmer. Suchen Sie nur nach Zimmern für 4 Personen bekommen Sie lediglich Hotels angezeigt, die über Familienzimmer oder Suiten verfügen.

Ich möchte eine Reise über 28 Tage buchen, geht das?
Sie können Reisen bis zu 28 Tagen auf 1-2-FLY.com buchen. Falls Sie länger verreisen möchten, wenden Sie sich bitte an unser 1-2-FLY.com Service Center, dass Ihnen unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 - 120 123 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht.

Kann ich eine Flugplatzreservierung vornehmen?
Wenn Sie eine Flugplatzreservierung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren 1-2-FLY.com Service Center unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 - 120 123 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr.

Kann ich eine Reise auch buchen wenn ich nicht in Deutschland wohne?
Eine Buchung über www.1-2-fly.com ist grundsätzlich möglich, wenn Sie über eine gültige Kreditkarte oder eine deutsche Bankverbindung verfügen.
Unsere Reisen werden überwiegend mit Abflug ab/bis Deutschland angeboten. Das internationale Angebot ist eingeschränkt. Besuchen Sie dazu aber auch gerne die internationalen Websites der TUI Gruppe. Sie erreichen diese über die entsprechenden Landesflaggen auf www.tui.com (im unteren Bereich der Seite).

Kann ich eine Firmenbuchung vornehmen?
Geben Sie bei Ihrer Buchung einfach im Adressfeld Ihren Firmennamen und die Kontaktdaten Ihrer Firma ein sowie die dazugehörige Kreditkartenummer/Bankverbindung von der die Reisekosten abgebucht werden sollen.

Woher weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?
Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der schriftlichen Bestätigung Ihrer Reise an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Bitte lesen Sie die E-Mail genau. Sollte Ihre Reise nicht verbindlich gebucht worden sein, wendet sich das 1-2-FLY.com Service Center an Sie.

Was soll ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob meine Buchung bestätigt ist?
Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, senden Sie uns bitte folgende Informationen: die Buchungsnummer, den Namen der Reisenden, das Abflugdatum und Ihre E-Mail-Adresse. Wir bemühen uns, Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail zuzuschicken. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +49 (0) 1805 - 120 123 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr.

Wie kann ich meine Reise stornieren?
Bitte beachten Sie immer die genauen Stornobedingungen, da diese je nach Veranstalter unterschiedlich sind. Da für eine Umbuchung oder Stornierung in der Regel Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an unser 1-2-FLY.com Service Center, das Ihnen für Auskünfte unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 - 120 123 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr gern zur Verfügung steht.

Wie erfolgt der Unterlagenversand?
Flugtickets oder Unterlagen für Pauschalreisen werden Ihnen je nach Zahlungsart und Kurzfristigkeit direkt vom Veranstalter oder vom 1-2-FLY.com Service Center per Post zugesandt. In Einzelfällen werden sie direkt am Flughafenschalter hinterlegt.

Wie erfolgt die Bezahlung der von mir gebuchten Leistung?

Auf 1-2-FLY.com finden Sie unterschiedlichste Angebote zu touristischen Leistungen verschiedener Reiseveranstalter. Basierend auf der für Sie als Kunden vorteilhaften Produkt- und Veranstaltervielfalt können jeweils unterschiedliche Zahlungsmittel und auch -bedingungen (z.B. Anzahlungshöhe, Fälligkeit Restsumme, Reisebüro- oder Veranstalterinkasso etc.) für Ihre Buchung gelten. Zusätzliche Kosten für die Benutzung bestimmter Zahlungsmittel fallen dabei für Sie in keinem Fall an.  

Welche Regelungen Anwendung finden, wird Ihnen im Verlauf der von Ihnen beabsichtigten Buchung innerhalb des Buchungsprozesses erläutert.

Ausführliche Informationen zu den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter entnehmen Sie bitte den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich meine Reise am Flughafen bezahlen?
Nein. Grundsätzlich kann der Buchungsvorgang erst durch Angabe Ihres Zahlungsmittels abgeschlossen werden. Der Betrag wird entsprechend den Zahlungsbedingungen von Ihrem Konto eingezogen.

Woher weiß ich ob Haustiere in dem Hotel erwünscht sind?
Bitte schauen Sie in die Produktbeschreibung Ihres Hotels. Sollten dort keine Hinweise stehen, wenden Sie sich bitte an unser 1-2-FLY.com Service Center unter der Nummer +49 (0) 1805 - 120 123 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr.

Wie erfahre ich wenn meine Flugzeiten geändert werden?
Vor Abreise aus Deutschland informiert Sie das 1-2-FLY.com Service Center. Im Zielgebiet informiert Sie die Reiseleitung (bei Pauschalreisen). Bei "Nur-Flug-Buchungen" wenden Sie sich bitte an die befördernde Airline.

Was ist ein Vorabend Check-in?
Beim Vorabend Check-in können Sie Ihr Gepäck ganz bequem an dem Flughafenschalter Ihrer Luftfahrtgesellschaft abgeben. Mehr Informationen erhalten Sie auf 1-2-FLY.com unter "Service/ Flughafeninfos".

Was muß ich beachten, wenn ich mit Kindern reise?
Babys und Kleinkinder können an Bord mancher Fluggesellschaften auf mitgebrachten Kindersitzen Platz nehmen. Welche Autokindersitze der TÜV für die Befestigung auf ausgewählten Flugzeugsitzen zugelassen hat und wie die erforderliche Sitzplatzreservierung abgewickelt wird, erfahren Sie in Ihrem Reisebüro, im Internet Service Center oder bei der Fluggesellschaft.

Viele Hotels bieten spezielle Animationsprogramme für Kinder an, die nicht immer in deutscher Sprache stattfinden. Für manche dieser Angebote gibt es Altersvorgaben, die Sie der Hotelbeschreibung entnehmen können. Ein Animationsteam sorgt meist stundenweise für Spiel und Spaß. Eine Rundumbetreuung wird nicht immer angeboten.

Während in den meisten Hotels ein Babybett inklusive ist, muss jedes weitere auf jeden Fall bei Buchung angefragt und gegebenenfalls vor Ort bezahlt werden. In einigen Hotels wird für die Verpflegung der Babys (0-2 Jahre) ein zusätzlicher Betrag berechnet, der vor Ort zu zahlen ist.

Dürfen meine Kinder allein verreisen?
Grundsätzlich können Personen unter 18 Jahren auf 1-2-FLY.com nur in Begleitung eines Erwachsenen verreisen. Bitte informieren Sie sich bei den betreffenden Fluggesellschaften und Hotels, wenn Ihr Kind allein reist. Die meisten Fluggesellschaften und Hotels verlangen eine Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigen.

Wie kann ich eine Versicherung buchen?
Buchen Sie Ihre Versicherung ganz bequem mit Ihrer Reise bei der Eingabe Ihrer Daten. Einfach anklicken - die Versicherung wird auf Ihren Reisepreis berechnet.

Welchen Service erhalten behinderte Gäste?
Grundsätzlich gibt es behindertengerechte Hotels. Diese sind aber nicht gesondert gekennzeichnet. In den Reisebüros liegen Broschüren aus, mit Hotels, die behindertengerecht sind. Bitte wenden Sie sich an unser 1-2-FLY.com Service Center unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 - 120 123 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/ Min.) täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr.

Was sind Cookies?
Cookies sind Textdateien, die vom Browser auf Ihrer Festplatte gespeichert werden. Diese Daten beinhalten Informationen darüber, welche Internetseiten Sie besucht haben. Sie helfen dabei, die Nutzungshäufigkeit und die Anzahl der Nutzer unserer Website zu ermitteln was erheblich zur Verbesserung unserer Seite mitbeiträgt. Cookies ermöglichen jedoch nicht die Ermittlung personenbezogener Daten, wie z.B. Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse.

Was ist ein Reisesicherungsschein?
Laut EU Pauschalreiserichtlinien ist jeder Reiseveranstalter verpflichtet, Zahlungen von Kunden für eine Pauschalreise gegen Zahlungsunfähigkeit oder Insolvenz zu versichern. Die Richtlinien sehen vor, dass der ausführende Reiseveranstalter nur dann Zahlungen entgegennehmen darf, wenn er im Gegenzug dem Kunden einen Sicherungsschein ausstellt. Sie finden den Reisesicherungsschein der Marke 1-2-FLY oder eines anderen Veranstalters bei Ihrer auf 1-2-FLY.com gebuchten Reise auf Seite 2 der Reisebestätigung. Diese Reisebestätigung erhalten Sie per Post. Bei kurzfristigen Reisen erhalten Sie per Fax einen Berechtigungsschein. Dieser berechtigt Sie zur Entgegennahme der Reiseunterlagen inkl. Sicherungsschein am Counter.
WICHTIG: Im folgenden Ausnahmefall kann der Sicherungsschein jedoch nicht ausgestellt werden: Die Reise dauert nicht länger als 24 Stunden, die Reise schließt keine Übernachtung ein und der Reisepreis übersteigt nicht 75 EURO.